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鹽城家裝:建材家居企業O2O要搞定“一個體驗四個核心”

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鹽城家裝:建材家居企業O2O要搞定“一個體驗四個核心”

發布日期:2017-11-11 作者:鹽城家裝公司 點擊:

       如果說,在過去的兩三年的時間里,家居企業對電商模式還在觀望、試水、摸索,那么,時至今日,線下體驗、交貨,線上交易的 O2O模式已然成為市場看好的家居建材行業運營模式。傳統建材家居企業要想在O2O之路上走得更遠更久,就需要積極融入O2O大潮,做好“一個體驗四個核心”。

 “一個體驗、四個核心”是建材家居O2O成功所在

  推進O2O建設是建材家居企業迅猛成長的必由之路,而關注“一個體驗四個核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。

  一個體驗:提供用戶“高價值”家居消費體驗

  用戶購買建材家居產品,是為了更好的享受家居生活,而優秀的建材家居企業總會以“用戶的家居需求”為導向,絕不僅僅銷售產品,而是創造一種家居生活體驗,提供一種家居情境享受,更多注重和用戶的互動交流,而非單純的銷售產品。

   1、挖掘用戶的“家居夢想”,而非單純的銷售產品或服務

  用戶購買建材家居產品從本質來說是“實現自己的家居夢想”,是將自己所設想的家居生活通過買產品、買服務、氛圍營造等變成現實,所以我們推進建材家居O2O時不僅僅是購買產品,而是通過高效的溝通挖掘“用戶的家居夢想”,再通過組織產品、提供服務等將之變現。

  我們通過以下辦法挖掘用戶的“家居夢想”:1)強化“用戶家居夢想”的功能設計,公司網站功能按“用戶家居夢想”推進設置創新,增設夢想界定、生活情調等平臺版塊,依據裝修風格、家居特色等界定“用戶的家居夢想”,根據“家居夢想”等再確定裝修材料、飾品選擇等;2)以“家居案例”亮化“用戶家居夢想”,根據前期“用戶家居夢想實現過程”提煉實際案例,讓用戶根據“自我需求”進行選擇,同時可以讓用戶備注“個性化要求”,以實現家庭裝修的局部定制;3)線下實體終端溝通時強化導購培訓,通過導購的話術引導、現場展示等充分界定“用戶的家居夢想”,再掃描線下導購的二維碼將其引導至移動官網成交,這樣線上線下協同起來,就可以充分滿足消費者的“家居夢想”,既有網絡上的品牌展示,又有線下實體終端的情境體驗。

  2、線上線下聯動,溝通、體驗、支付等快捷完成,省心省力

  現在已經進入了移動互聯時代,消費者買建材家居更喜歡在智能手機、平板電腦等設備上“貨比三家”,相中喜歡的款式后希望在門店里看到實物、實地體驗,這需要我們更多強化線上線下的產品聯動,滿足用戶線上溝通、線下體驗、便捷支付等需求。

  我們可以從以下方面入手,強化用戶的“便捷體驗”:1)通過“會員碼”進行銜接,用戶注冊后可以得到會員碼,這是其網絡購買、網絡支付等重要的數字憑證,以此提供更好的線上線下統一消費體驗;2)推進建材家居產品的微商城設計,強化商品展示、賣點介紹和消費情境描繪等,以此提供更好的用戶感觸。

  3、產品、服務、社區各端聯通,滿足互動、社交等需求

  以齊家網為代表的建材家居O2O網站已經構建了相對完善的商品頁面、網絡社群和線下終端服務,“商品頁面端”、“服務端”和“社群端”目前已經有所銜接,但還遠遠不夠,用戶希望以商品頁面和社群頁面間可以快捷的跳轉,可以與其它用戶互相評價、彼此互動,同時可以依托社區進行家居分享、裝修交流等,這需要我們更加關注用戶的互動、社交等需求。

  滿足用戶此項需求的主要方法有:1)滿足用戶的“家居社交需求”,打通商品頁面和用戶社群,設置必要鏈接,使二者可以互通互聯,社區可以導流量,頁面端可以進入社區;2)滿足“用戶互動需求”,在產品頁面設置“用戶評價分享機制”,用戶可以在購買后評價其所購買的產品,同時將其分享至網絡社區、個人微信、個人微博等,以此強化用戶與平臺的互動,同時提升用戶社群黏性。

  4、創造用戶交流交換的平臺,創造“家居二元市場”

  “家居二元市場”主要是指用戶自主交換自己的閑置家具、閑置物品的“二手交換社區”,旨在提升用戶消費黏性的同時,將用戶閑置家居商品進行有效交換,一方面提升社區活躍度,另一方面提升用戶黏性。

  創造此類用戶交流交換平臺的主要方法有:1)建材家居O2O平臺設立“二手交換版塊”,由用戶按既定模板上傳相應商品,平臺負責提供相配套的服務;2)與線下同城活動相結合,同城會員集會時可以交換相應商品,也可以舉行“公益拍賣活動”,從而提升電商平臺的品牌影響力和美譽度。


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